磁縣民呼回應(yīng)工作開(kāi)展進(jìn)行時(shí)

民有所呼 我有所應(yīng)

----磁縣民呼回應(yīng)工作開(kāi)展進(jìn)行時(shí)

清晨，上班，黎子走進(jìn)辦公室。

鈴鈴鈴——，電話(huà)鈴聲響了。

“您好，這里是磁縣民呼回應(yīng)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

“我是陽(yáng)光花園住戶(hù)，小區(qū)院內(nèi)從地下往外一直冒水，有好長(zhǎng)時(shí)間了，我們多次給物業(yè)反映，也沒(méi)人管”

“好的，先生，您所反映的問(wèn)題，我們記下了，會(huì)盡快處理”民呼回應(yīng)中心工作人員黎子，在接到電話(huà)后，馬上按程序交辦給了相關(guān)部門(mén)。

住建部門(mén)接到該件后，立即安排自來(lái)水公司結(jié)合物業(yè)進(jìn)行調(diào)查，原來(lái)是小區(qū)院內(nèi)供水管道漏水，便立即進(jìn)行維修。

下午，住建部門(mén)將該件的辦理結(jié)果反饋回民呼回應(yīng)中心，向反映人李先生回訪，李先生表示很滿(mǎn)意。

這件事的解決，維護(hù)了居民生活環(huán)境的整潔，同時(shí)也避免了水資源的浪費(fèi)。

“民呼回應(yīng)熱線”是群眾向民呼回應(yīng)中心反映問(wèn)題訴求的一種方式，自民呼回應(yīng)中心開(kāi)通兩部熱線電話(huà)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，記錄和轉(zhuǎn)辦。

快要下班了，珊珊又一次打開(kāi)微信公眾號(hào)后臺(tái)，看到一條新消息。網(wǎng)名深藍(lán)留言說(shuō)，自己在基層衛(wèi)生院工作，臨床類(lèi)別執(zhí)業(yè)醫(yī)師證注冊(cè)是是內(nèi)科，然而在基層工作各方面病人都會(huì)遇到，遇到內(nèi)科以外的就屬于超出范圍行醫(yī)，給工作帶來(lái)很多困擾，想添加注冊(cè)全科醫(yī)師，不知能否，該如何辦理。

珊珊趕緊制卡轉(zhuǎn)辦至衛(wèi)生部門(mén)。衛(wèi)生部門(mén)接到該件后安排專(zhuān)人積極與當(dāng)事人聯(lián)系溝通，告知了當(dāng)事人關(guān)于注冊(cè)全科醫(yī)師的辦理時(shí)間、地點(diǎn)及程序，解答了相關(guān)政策。經(jīng)回訪當(dāng)事人表示對(duì)辦理結(jié)果非常滿(mǎn)意。

由于“微信公眾號(hào)留言”反映問(wèn)題，方便、及時(shí)，是目前群眾最喜歡、參與度最高的一種方式。珊珊每天要有大量的留言需要處理，需要一一回復(fù)，工作量很大，很累，但每當(dāng)看到，群眾在留言中對(duì)民呼回應(yīng)工作的肯定與支持，心里暖洋洋的，深深感受自己這項(xiàng)工作非常有意義。

今天是11月15日，在磁州鎮(zhèn)小營(yíng)店村民呼回應(yīng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，省人大代表?xiàng)罱ㄈ镏車(chē)鷩鷿M(mǎn)了的群眾，村民趙先生向楊建蕊代表反映，村里群眾家中燃?xì)庠罟艿朗窍鹌す?，易被損壞，有安全隱患，希望更換為波紋管，并安裝自閉閥。

楊建蕊代表把問(wèn)題認(rèn)真記錄下來(lái)，交民呼回應(yīng)中心，民呼回應(yīng)中心按程序?qū)⒋思晦k至相關(guān)部門(mén)。相關(guān)部門(mén)在接件后，責(zé)成燃?xì)夤玖⒓磁蓪?zhuān)人進(jìn)行安全排查并安裝波紋管和自閉閥，確保消除安全隱患。經(jīng)回訪反映人表示滿(mǎn)意。

每月15日，是代表到村（社區(qū)）民呼回應(yīng)點(diǎn)接待群眾日。這天代表要到所聯(lián)系的村（社區(qū)），面對(duì)面接待群眾，與群眾拉家常，了解群眾的操心事、煩心事、揪心事，力爭(zhēng)為辦好身邊的事。

為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步暢通代表和人民群眾的聯(lián)系渠道，著力解決群眾關(guān)注的“煩心事、揪心事、難點(diǎn)事、焦點(diǎn)事”，磁縣建立了民呼回應(yīng)中心。目前，民呼回應(yīng)中心主要以三種方式收集受理群眾反映問(wèn)題。一是開(kāi)通全天候熱線電話(huà)。實(shí)行“即受即辦”制度，全天侯負(fù)責(zé)受理群眾反映問(wèn)題訴求。二是開(kāi)通“磁縣民呼中心微信公眾號(hào)”。群眾可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信公眾號(hào)留言，反映訴求、提交建議。三是開(kāi)通代表接待直通車(chē)。各級(jí)人大代表定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，與群眾面對(duì)面聽(tīng)取群眾心聲，了解群眾意愿?？h民呼回應(yīng)中心將群眾反映的訴求、問(wèn)題和意見(jiàn)建議進(jìn)行認(rèn)真梳理，按照受理范圍審核、梳理，將百姓的合理訴求向相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行交辦轉(zhuǎn)辦督辦，并將群眾反映問(wèn)題辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)反饋，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到“人民至上、執(zhí)政為民”的幸福感。截至日前，共收集群眾反映各類(lèi)問(wèn)題訴求55件，屬于受理范圍45件，已辦結(jié)   30件，群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率100%。

（孫國(guó)強(qiáng)）